Leitung eines Customer Interaction Centers

• Führung von 6 Skills  und ca. 250 Mitarbeitern
• Weiterentwicklung eines Service Centers zu einem vertriebsorientierten Sales Center für Cross- und Up-Selling Aufgaben (Inbound und Outbound),
• Entwicklung von Up-Selling Strategien im Zusammenspiel der Generalisten- und  Spezialisten-Skills
• Aufbau eines Terminmanagements für den stationären Vertrieb

Leitung eines Qualitäts- und Kundenbindungsmanagements

• Aufbau und Steuerung eines Customer Care Teams
• Konzeption und Umsetzung von Maßnahmen zum Beschwerde-,  Reaktivierungs- und Rückgewinnungsmanagement
• Evaluation der Qualität im Kundenbeziehungszyklus
• Ableiten von Maßnahmen zur Optimierung von Produkten, Prozessen und Serviceleistungen, Konzeption und Durchführung aktiver Kundenbindungsmaßnahmen

Servicemanagement

• Schaffung von kundenorientierten Unternehmenskulturen durch ein systematisches und nachhaltiges Employee Relationship Management
• Projektleitungen Organisationsentwicklung
• Implementierung und Förderung der Unternehmenskultur durch spezifische Personalinstrumente
• Durchführung von Change-Projekten
• Teamentwicklung des oberen Managements
• Leitung der kulturellen Fusion bei Übernahmen und Kooperationen
• Projekte Personalentwicklung
• Konzeption regelmäßiger Mitarbeitergespräche zur Beurteilung und Weiterentwicklung
• Konzeption und Durchführung einer Führungskräfteentwicklung und Kollegialem Coaching

Interne Kommunikation

• Konzeption und Implementieren von Plattformen zum hierarchieübergreifenden Austausch zwischen Management und Mitarbeitern
• Neuordnung interner Informationsmedien
• Konzeption und Implementieren von  Firmen - Intranets
• Organisation von Tagungen des oberen Managements