07/08/09/2005

Ganzheitliches Qualitätsmanagement im Communication Center, in: Contact Management Magazine

02/2005

Schrick, K./Weinlich, B.: Frischer Wind für müde Unternehmen; Mit-Arbeiter als Mit-Gestalter gewinnen, in: Meyer, A./ Kantsperger, R. (Hrsg): CallCenter Benchmarking

02/2005

CC-Profi: Was macht eigentlich Kirsten Schrick?

12/2004

Bulletin des Direktvertriebs: Vom Vor-Gesetzten zur FührungsKraft

11/2004

Itergo Hauszeitung: Rechnet sich Service?

10/2004

Call Center Beratungsbrief Günter Greff: Die Beziehungsmanagerin

02/2002

Schrick, K./Walterspiel, M./Weinlich, B.: Management der Servicequalität im Communication Center der Advance Bank, in: Contact Management Magazine

1999

Schrick, K./Dollinger, A.: Das innovative Call Center

1999

Call Center als virtueller Service - und Vertriebskanal, in Bliemel, F./Fassott, G./Theobald, A.: Electronic Commerce